牡丹江市華衛奧保保安服務有限公司員工手冊

牡丹江市華衛奧保保安服務有限公司保安服務管理制度

二O一三年七月十八日

******章  總則

為了更好的服務客戶單位，加強保安服務工作的管理和培訓，嚴厲打擊違法犯罪行為，認真落實公安機關的“四防”安全工作和本公司的規章制度，落實管理機構、理順管理關系，誰主管、誰負責，一級抓一級，層層抓落實。公司將實行正規化、制度化，高標準，嚴要求，軍事化管理。保安人員要外樹形象，內強素質，做到嚴格管理，熱情服務，確保一方平安。專業訓練與業務知識學習相結合，強化培訓工作，向培訓要素質，著力提高保安人員的政治素質、業務技能，使保安員一言一行嚴格按紀律執行，履行保衛職責，保障公司所服務區域的一切工作、生活秩序和人身財產安全，以實際行動圓滿完成公司所交給的任務。

第二章  保安工作職責

一、項目保安經理(主管)職責

1、負責本項目保安的日常管理，按公司要求組織安排訓練學習和其他任務，認真做好安全保衛工作。

2、負責本項目保安人員的考勤、監督和評議，上報保安人員獎罰情況，組織保安工作會議及總結工作。

3、熟悉公司的各項規章制度和國家治安條例等相關的法律法規，培養隊伍具有高度的組織紀律性和良好的工作作風。

4、牢記各類緊急聯絡電話號碼和聯系方法，保證隨時能應對和處理一切突發事件和緊急情況。

5、遇有重要活動和節假日要提高警惕，切實做好安全保衛工作。

6、不定時巡邏各崗位值勤情況，防止治安和消防隱患出現。

7、關心隊員的工作和生活，保持隊伍的團隊精神和旺盛的斗志，及時向上級領導匯報隊員的思想動態。

8、完成領導安排的其他工作任務。

二、項目保安班長的職責

1、負責本班的日常管理工作，按保安主管的要求安排本班的工作、訓練、學習、勤務和其他任務。

2、帶領全班人員遵紀守法，嚴格執行公司的各項規章制度。

3、熟悉各崗位情況、特點和主要職責，檢查督促崗位值勤情況，并及時進行調整、糾正。

4、搞好本班內部團結工作，關心隊員的工作和生活，做好隊員的思想指導工作，及時向上級領導匯報隊員的思想動態。

5、發揮模范帶頭作用，高標準地完成領導安排的其他工作任務。

三、保安員的工作職責

1、認真執行公司的各項規章制度及國家的法律法規。

2、服從命令，聽從指揮，保障公司所管區域的人身財產安全。

3、執行崗位責任制，準時上崗，不得擅離崗位。

4、嚴格檢查進出區域內的人員和車輛，切實維護好區域內的人身財產安全。

5、保守公司內部機密，不得擅自把無關人員帶入值勤范圍。

6、定期巡邏對可疑人員進行盤查、詢問。

7、維護突發事件的現場秩序并及時上報，制止事態發展。

8、保安員發現問題應立刻逐級上報，如上報不及時而引起嚴重后果的保安員須負一定責任。

9、完成領導交辦的其他任務。

四、保安員崗位職責

(1)門衛崗位保安員

1、上崗前按規定著裝，儀容儀表要端莊、整潔，自我檢查是不否作好上崗準備。

2、維持大門崗的交通秩序，指揮好進出的車輛，文明值勤，禮貌詢問，對出入區域的車輛、人員及其攜帶的物品應按規定進行檢查并作好登記。

3、維持好人員出入秩序，作好來訪人員登記，杜絕無關人員進入轄區。

4、站崗時精神飽滿，上下崗互相敬禮。

5、注意門前的衛生，發現雜物垃圾及時清掃，維持大門環境整治。

6、當班值勤和事件處理情況要在崗登記本上做好記錄，做好交接崗位的口頭書面交接。

7、完成上級交辦的其他任務。

(2)大堂崗位保安員

1、上崗前自我檢查，按規定著裝，儀表端莊整潔，見到領導必須敬禮。

2、精神飽滿，站資端正，真誠微笑，做好大堂內安全保衛工作。

3、遇到不明身份者，問清情況，確認身份辦理好相關手續后方可進入。

4、建立崗位記錄本，發現可疑情況，不論如何處理，都要有記錄，做好交接班的口頭與書面交接。

5、嚴格執行公司的各項規章制度，樹立保安人員的良好形象。

6、做好來訪登記，必須禮貌地做好登記驗證工作。

7、完成上級交辦的其他任務。

(3)巡邏保安員

1、崗要保持高度的警惕，細心觀察周圍的事物動態，對可疑情況的人員要立即予以檢查、詢問、盤查，對現行犯罪行為要立即制止，并將犯罪分子上報處理或扭送公安機關。

2、巡邏中應通過“看、聽、聞、問”四字法，發現問題及時有效地處置和報告。

3、接到其他崗位的求援應及時趕赴現場了解情況，并視情況作出相應的處理。

4、巡邏發現的情況及處理情況應在巡邏記事本上做好記錄，做好交換崗、交接班的口頭與書面交接。

(4)車場保安員

1、做好車場安全工作指揮，規范車輛停放，做好進出登記。

2、經常巡視已停車輛，發現車門尾蓋沒有鎖好或玻璃未搖上的，要及時予以鎖好并通知車主搖上玻璃。

3、建立崗位記事本，異常情況應記錄備案做好交接班口頭書面交接，并報告領導。

4、完成領導交辦的其他任務。

（5）監控消防中心崗位保安員

1、上崗前自我檢查，按規定著裝，儀表儀容端莊、整潔，做好上崗前交接。

2、監控消防中心報警系統晝夜開通設立24小時監控值班崗，******了解，嚴密監控區域內的安全狀況。

3、當班保安密切注意屏幕上的情況，發現可疑情況，定點錄像，并通知相關崗位的保安人員，加以注意或詢問、盤查，同時向保安班長（主管）報告，在大堂、客梯、樓面門口、主干道路及要害部位發現可疑情況，要采取跟蹤監視。

4、發現火災自動報警應立即通知當班保安班長迅速趕赴現場，查明情況，如果是誤報的，應在該崗上******報警信號。

5、與工作無關人員不得擅自進入監控工作室，如有工作業務的，必須經領導批準或領導親自陪同方可進入，且要做好登記。

6、建立崗位記事本，發現異常況，應做好記錄、備案工作，做好交接班的口頭與書面交接。

7、進入監控中心，嚴禁吸煙，嚴禁使用電熱水壺及其他明火設備，工作臺不得堆放物品。

8、監控宇、消防中心保安員當斑必須保持精力充沛，不準打瞌睡，以高度的責任感認真觀看視頻，不得隨意向外人提供項目監控點、消防設備等，安全方面的詳細資料注意保密。

9、如違反以上規定按公司有關規定從重從嚴處理，情節嚴重的送公安機關處理。

第三章   保安人員管理規定

一、保安員的紀律

1、遵守國家的法律、法令和法規，認真學習各項有關法律常識和政策，增強法制觀念，做到有法必依，在保安權限范圍內進行保安服務。

2、服從命令，聽從指揮，保安人員擔負著協助公安機關維護治安、保障客戶安全的重任，要加強紀律性，樹立高度的組織紀律觀念，遵守個人服從組織，下級服從上級的原則，做到有令必行，遵守各項規章制度，認真履行工作職責，有事及時請示報告，接受領導的檢查和群眾的監督。

3、堅守崗位，文明服務。認真履行保安服務或領導指定的任務，準備時上崗，堅守崗位，不得擅離職守，執勤時注意風貌，做到服裝整潔，依表端莊，精神飽滿，態度和藹，禮貌待人，辦事公道，熱誠為客戶服務，不喝酒，不吸煙，不隨意會客，不耍特權，不打人，不罵人、不欺壓群眾，不粗暴無禮，不侮辱他人人格，不做與本職無關的事。

4、依法辦事，說法奉公，堅持原則，里外分明，不被金錢、物質、美色所引誘、腐蝕，不接受客戶的禮品和現金，不利用工作之便索賄及縱容包庇壞人和陷害好人。

5、注意團結互相學習，共同提高，做到不利于團結的話不說，不利于團結的事不做，維護保安內部的團結。

6、嚴守國家和客戶的內部機密，做到不該問的不問，不該看的不看，不與無關人員談論公司和客戶的情況，不得擅自把無關人員帶入值勤范圍。

二、保安人員的權限

1、在執行任務時對******、放火、推動、盜竊、******等違法犯罪分子有權抓獲扭送公安機關，但無拘留、關押、審訊、沒收財產及罰款的權力。

2、對發生在護衛區內的刑事案件有權保護證據，維護秩序及提供情況，但無勘察現場的權力。

3、按照規定制止未經許可的人員、車輛進入護衛區。

4、對出入護衛區內的車輛、人員及其所拾的物品，按規定進行難、檢查。

5、按照保安工作要求進行安全防范檢查，協助客戶制定相關的規章制度，提出整改意見和建議。

6、在執行保安服務工作中如遇違法犯罪分子，不聽從制止，甚至行使包袱的可采取正當防衛。

7、協助客戶落實做好各項安全防范措施，發現不安全因素協助客戶及時整改。

8、對攜帶匕首、三棱刀等管制刀縣或自制******槍的人和其他形跡可疑人員有權進行盤查、監視，并報告當發公安機關處理。

9、對有違反治安管理處罰條例行為的人有權制止和批評教育，但沒有處罰的權力。

10、對違法犯罪行為有權制止，但無權處罰裁決的權力。

11、對有違法犯罪行為的嫌疑分子，可以監視、檢舉、報告，但無偵察、扣押、搜查的權力。

三、保安人員的責任

1、積極宣傳相關的法律、法規，增強法制觀念和安全防范意識，認真落實防火、防盜、防破壞和其他治安災害事故的防范措施。

2、協助公安機關開展治安巡邏，安全檢查，維護本單位的治安秩序。

3、在發生治安事故案件時，協助公安機關保護好現場，積極提供線索，發現違法人員將其扭送當地公司機關。

4、配合有關部門及時疏導和調解糾紛。

5、向當地公安機關反映群眾對社會治安的工作意見和要求。

四、保安員的儀容儀表規定

1、保安員上崗時舉止應文明、大方同，統一服裝，佩帶工作證，保安員在給非當班時間內除因公或經批準外，不準私自穿著或攜帶制服離開轄區。

2、保安員值班時間應精神振作，姿態良好，不得彎腰駝背，東倒西歪，前傾后靠，不得袖手、背手、叉腰或手插入口袋。

3、男保安員不蓄長發，不留長鬢角，戴帽時帽檐處不得露出頭發，帽檐下頭發不得露出1.5厘米。

4、保安員值班期間不準披衣敞懷，挽袖，卷褲腳，載歪帽，穿拖鞋哉赤腳。

5、保安員值班期間不準吹口哨、吸煙、吃零食，亂扔雜物，玩弄其他物品。

6、保安員應隨時檢查和保持自己的依容端正整潔。

五、保安員守則

1、認真學習各項有關法律法規和有關政策增強法制觀念，做到有法必依，依法辦事。

2、自學加強組織紀律性，樹立高度的組織紀律主，遵守各項規章制度，認真履行職責。

3、準時上、下班，不得擅離職守上班時做到服裝整潔，依表端莊，精神飽滿，態度程度，禮貌待人，辦事公道。

4、要團結互上學習，互助互愛，共同提高業務水平。

5、認真負責轄區內的安全情況，及時制止突發案件。，發現問題及時解決。認真填寫值班日記，做好交接班工作。

6、要熟悉邊區內的各類設備、設施的狀況，發現設備、設施移動可疑情況應查明原因，立即上報。

7、檢查水電線路有無損壞，如損壞的必須立即報告有關人員迅速檢修。

8、有損壞公共衛生綠化公共設施等現象，要立即批評、教育并按公司規定進行處罰。

9、要做到愛崗敬業、責任重于泰山，只有恪盡職守，不辱使命才能做到確保一方平安。

10、嚴禁飲酒、賭博。保安員上崗執勤期間嚴禁飲酒、賭博，一經發現做開除處理。

11、離職時要提前15日向班隊長提交書面離職申請，經公司批準后辦理離職手續。對擅自離職人員一律作開除處理，扣罰剩余工資和押金，如業主單位對公司進行罰款，由擅自離職人員承擔賠償責任。

六、保安員宿舍管理規定：

為了搞好宿舍的綜合管理，做好各項預防工作，保證在宿舍保安的安全和健康，現制定保安宿舍管理條例，請全體保安員自覺遵守搪行，共同把宿舍管理好。

1、在宿舍人員要自學保持室內環境，清潔保持公共通道（場所）清潔在宿舍范圍內揚房屋前后及公共通道，不得亂倒水亂丟，違者扣3分。

2、退宿時要把自己所剩余的垃圾，清掃到垃圾桶內，違者扣3分。

3、在宿人員必須做好防盜工作，非消防用途不得動用消防設施違者扣3分。

4、在宿人員不準損壞公物和宿舍的公共設施，不準任意拆改公物，退宿時不準把公物帶走或私自贈送他人，違者視情節輕重，要求作出相應的經濟賠償。

6、為保財物安全，貴重物品請妥善保管好，在宿人員離開宿舍時應自覺把門鎖好，以防失竊及外來人員進入，違者扣3分。

7、住宿人員不準在宿舍內存放易燃易爆及有放射性有毒危險物品，滅頂之災宿舍養家禽或小動物，違者扣3分。

8、宿舍內嚴禁賭博、酗酒及從事違法犯罪活動，違者視情節輕重處罰或送公安機關處理。

9、保安宿舍不準留親友或其他朋友食宿，違者視情節輕重給予處理。

10、食宿人員不得私自調換房間床位，不準擅自換門鎖和修本鎖匙，違者第次扣3分。

11、食宿人員進行娛樂活動（如打撲克、看電視、聽收錄機等），不得超過晚上11點鐘，不準大聲援 喧嘩和高歌，集體宿舍不準接待異性朋友，違者扣3分，視情節輕重給予處理。

12、公司提倡節約用水，用電，如發現長流水長明燈，經查明原因，按公司規定處理，每間房選出一名宿舍長，負責管理好宿舍內務衛生。以上各條請大家自覺遵守，執管理條例，自公布之日起執行。

七、保安人員的工作過程及服務承諾：

1、保安部經理是在公司總經理直接領導下進行工作的，主要負責全體保安員的業務指導，培訓考核、保安人員招聘考核、高度和當地公安機關的業務溝通聯系，協調公司各部門管理工作，監督各項法規，制度的執行，落實工作安排，帶領全體保安人員完成交給的一切工作任務，虛心接受工作中的建議和我，保障公司和客戶的財產人身安全不受損害，給公司客戶一個安全文明和諧的生活工作環境。

2、項目保安經理（主管）是在公司保安部經理領導下工作的，自接受保安部經理的業務指導和監督，負責本項目保安要員的一切日常工作管理。認真落實公司的各項規章制度和保安員獎罰工作細則。

3、保安班長是在本項目保安經理（主管）的直接領導下工作的，認真完成本項目保安經理（主管）交給的一切任務，虛心接受工作中的批評和意見。

4、保安員是在班長的領導下工作的，要服從，聽從指揮，無條件地接愛上級領導和客戶的監督，自覺認真執行公司的管理制度和保安員獎罰工作細則，認真完成所負責區域的保安任務交接班要清楚。

5、門衛保安對出入小區的車輛領導要敬禮，對保員車輛拾特品進行詢問、檢查，對無證故人發不明的人一律謝絕進入小區，維護好小區大門附近的治安秩序，防止堵塞出入大門的車輛。

6、車場保安員度君子之腹車輛的停放秩序，要按指定的位置停放整齊，登記好車輛出入時間，根據公司的財務規定，對車輛收費進門驗票驗證，方可放行。

7、監控室的保安員要盡心盡職細致觀察每個出入口的人員和所攜帶的物品，可疑事情和人員，立即通知所管區域的保安員或當班領導及時處理。

8、消防中心保安員也是火警預報信息中心，消防值班人員必須遵守值班紀律，不遲到、不早退、不閑聊、不喝酒、不睡覺、不吵鬧，嚴禁無關人員進入地，遵守交接班制度，發現火災隱患及時處理或報告給領班。

9、巡邏的保安人員時刻保持高度的警惕性，細致觀察所負責區域的事動態，對可疑人員立即盤查詢問，對違法人員及突發案件應立即制止，報告項目保安經理（主管）或報告公司保安部，維護好現場，巡邏方式要靈活掌握。

第四章  保安員日常管理規定

一、保安中值班

1、項目保安人員實行24小時值班，值班時間每天早、中、晚三班

早班時間為：7：00——15：00

中班時間為：15：00——23：00

晚班時間為：23：00——7：00

2、按時上下班、軍訓、學習、會議，時間由各項目部保安經理（主管）制定上報公司保安部，參加軍訓學習、會議，無故不得缺席。

3、項目保安人員必須健全值往制度，維護值班各項工作的嚴肅性，保證值班各項工作的準確性，提高工作效率和人員責任心。

4、嚴格執行請銷假制度，請假二天以內向各項目保安經理（主管）書面請示；二天以上用書面向公司保安部請示，按公司規定交由領導審批請假，歸隊以后一律要銷假，否則按曠工論處。

5、非值班期間，若公司發生緊急情況，經須立即返回項目部，聽經召喚立即返回項目部，聽候調遣，否則嚴罰。

二、保安員交接班制度

1、項目保安工作時間實行24小時三班制，各崗位應提前10分鐘到達崗位，做好各項交接班工作，上下崗保安員交接前及交接完應互相敬禮以示敬意。

2、各崗位應建立崗位登記本，對值勤的時間、班次、值班員的姓名、值班期間處理問題情況和遺留須移交的有關問題進行詳細記錄，各領班上、下班必須檢查本班登記本。

3、上崗領班集合隊員召開班前會議，布置當班工作注意事項，準時上崗。

4、保安員交接時，先檢查下班人員手持對講機是否完好和所交物品做好記錄，如有損壞及時上報，然后埯行崗位遺留問題轉達，以及記事本交接。

三、保安人員的服務用語

1、對來訪人員應該說“您好，請問找誰、請出示證件”，做好來訪登記。

2、對車場閑雜人員說“您好，為確保人車安全，請您不要在車場玩耍”。

3、對違章行駛車說：“對不起，我們區域車輛是單行線，請您按指定方向行駛，謝謝您的合作”。

五、保安會議制度

1、保安部根據工作實際情況需要每月召開各項保安經理（主管）會議一次，總結一月的工作總結，布置下個月的工作計劃，指定一人做好會議記錄。

2、保安部根據情況安排時間，每月給各項目全體保安人員召開一次月工作例會，通報一個月的工作情況及日常管理，讓全體保安人員了解公司近段的工作目標，總結一個月的工作，表揚好人好事，指出不足之處十個月的工作，要求全體保安人員不斷提高管理服務技巧，指定一人做好會議記錄。

3、各項目部保安經理（主管）對自己所管轄的所要安人員每周召開一次例會，總結講評一周的工作，日常管理等工作，并指定一人做好周工作會議記錄。

4、各項目部保安每天上下班，集合開工作小會，由班長講評當班時的工作及應注意做好的事情。

六、保安培訓管理制度

1、保安部根據工作的特點進行不同層次的保安業務培訓，各項目部保安經理（主管）認真負責對本項目的全體保安人員培訓，培訓計劃由保安部制度實施上報公司。

2、保安部組織對保安業務知識培訓必須做到人人參加，不漏一人，確保每一位保安人員都能夠通過提高執勤水平，確保保安整體素質的增強，通過各種培訓、培養出一支業務知識精通，上崗執勤文明，執行制度嚴格、查驗車輛人物細致、處理問題靈活的高素質保安隊伍。

3、保安部每季度對各項目部全體保安人員業績和思想品德方面，進行評估，作為保安部下一季度制定培訓計劃的依據。

4、保安部每季度對各項目部全體保安人員進行業務技能的考核，檢查培訓的效果，成績將作為獎罰的依據之一。

七、工作總結制度

為了及時準確、******了解掌握各項目部全體保安人員的表況和有關治安事故情況，加強對各項目全體保安人中工作監督和指導，促進保安部的制度化管理和規范化地開展保安工作。各項目保安經理（主管）必須嚴格執行，保安工作報告制度，各項目部每月將本項目工作總結用書面報告上交保安部經理，各項目部工作總結，包括轄區內的安全概述，消防安全情況我，本月案件統計和內部事務報告等方面。

1、轄區安全概述，應將轄區所發生的事件及處理決定加以證明。

2、消防安全情況主要是消防檢查是否發現隱患，是否發生火災事故。

3、本月事故案件統計需從保安值班記錄中統計。

4、內部事務報告，將一月內保安的好人好事，工作學習，培訓及員工的違紀違規人員上報，以工作表現作為保安部保安人員的獎罰依據。

5、對于發生在執勤區域的刑事案件和治安災害事故，各項目保安經理（主管）應及時收面上報，對各種事故來不及收面報告的應及時口頭上報，事發2日內將事件時間、地點、人物、主要情節、原因，后果和主要鼾措施事件的報告上報保安部經理。

八、保安人員聘用條件：

1、保安員由公司保安部根據實際情況，需要統一招聘錄用，各項上部 不得自行招聘。

2、政治思想好、作風正派、遵紀守法、熱愛保安工作。

3、儀容儀表端莊，身體健康，男身高1.68cm以上，年齡18周歲以上，45周歲以下；女身高1.60cm以上，18周歲以上，35周歲，退伍軍人、有保安工作經驗的優先錄用。

4、入職后均需1——2個月的試用期，在試用期內，發現不符合保安條件要求，造成嚴重后果，還要追究法律責任；

5、實行崗位交接班，做好值班記錄，下班前將注意事項，向接班保安交待清楚，違者每次扣分1分，因此而造成事故者，視情節輕重，扣罰處理。

四、儀容儀表作風不正的扣罰規定：

1、著裝不整齊，不戴工瞳的一次扣0.5分；

2、不團結同事和同事吵架一次扣1分；

3、與同事動手打架的查明原因均除名處理；

4、留長建筑工地須戴戒指，服裝不干凈一次扣0.5分；

5、當班時按規定姿勢站、走、坐，違者一次扣0.5分；

6、上班前及上班時，不準喝酒，不準索聚他人錢財，違者一次扣1分；

7、值班室保安這要做到無垃圾、無自味、不亂擺亂放，下班前將值班室、保安這清掃干凈，才能下班；

8、對來訪人員要熱情禮貌，對違反轄區定的當事人，要講道理，多說明，不準和人吵鬧，有投試試看者經調查屬實，每次扣1分；

9、保安人員不準與七害人員同流合污，違者作開除處理或送公安機關處理。

五、車場管理規定：

1、保安人員負責指揮車輛停放整齊，扣指揮不力、管理不好者每次扣1分；

2、車輛進場時，當班保安必須檢查車輛輥否完好，了現問題，查明原因對司機說清楚，違者每次扣3分；

3、當班保安不得亂拿車輛上的物品，不得私自開支輪子人車輛（包括摩托車），違者每次扣3分，并追究因此引起的法律責任和賠償責任；

4、不準讓載胸有成竹量易燃易爆危險物品的車輛進入停車場或轄區內停放，違者扣20分，并追究責任。

六、請銷假制度規定：

1、保安員值班時有急事外出，必須得到部門領導的同意后方可外出，回來后必須銷假，外出不請假或未經領導批準外出的一次扣3分，節假日加倍處罰；

2、每月累計請鐘愛假6小時者扣2分，回來后不銷假的按私自外出處理扣2分。

七、獎勵的規定：

1、每月各項目扣罰費用作為公司獎勵基金；

2、每月各項目評選出一名“服務之星”，項目負責人連同當月考勤一起上報，作為公司獎勵依據，費用從獎勵基金名發給；

3、每月評選出的******保安員、班長作為年獎評優的依據；

4、每月項目部績效考核為C檔的去銷評選******保安員、班長的資格；

5、販一次不定額的獎勵或報當地政府授予榮譽稱號；

6、年終評選出先進項目部，經理（主管）、班長、保安員由公司給予物質精神獎勵。

八、處罰的規定：

1、年終評選出差的項目部，經理（主管）、班長撤銷或降職，差的保安員要作辭退處理；

2、摩托車、汽車如發生碰撞事故，當班保安員未發現而造成后果的要追究當班保安的經濟賠償責任，還要扣罰10分；

3、在轄區內發生摩托車汽車失竊案，扣罰當班保安200元，并追究其應負的或有違法違規行為將予以解聘。

4、保安人員因自身原因辭職均需提前30天將辭職報告送交保安部，按公司規定程序辦理辭職手續。

九、保安崗位責任制度：

為保障公司的利益，加強保安隊伍的管理，提高人員將進行的責任心及其正確履行職責，保安人員將進行定人定崗定責的崗痊責任制管理，在保安人員執勤過程中有下列情形之一的要追究其過程責任。

1、保安人員違法違反規定或行為過錯造成公司得大損失的。

2、玩忽職守，不認真履行職責，發現治安突發事故不及時上報或者沒有采取有效措施加以處理造成重大損失的。

3、保安工作中出現失職，瀆職造成嚴重后果 的除追究直接責任人的責任外還要追究直接領導的責任。

4、其他故意或者過失 反法規，應予以追究的過錯。

十、保安人員考評

為了加強保安的崗位現任制和隊伍建設的管理，正確地對保安人員的主管能動性，學習與工作的積極性，提高保安工作效率和發掘員工潛力，推動公平單鍵和保安管理之間的雙向溝通，保安部將定期對各項目部經理（主管）以及全體保安隊員進行嚴格地考評，考評由個人自評、項目保安經理（主管）自評、保安部進行總結考評，考評項目為：1、遵紀守法、履行職責、執行公司制度情況，2、思想作風、業務水平和工作能力；3、工作中的實際績效；4、學習工作中的表現；5、領導交辦的臨時工作完成情況。

第五章   保安人員獎懲規定

為了加強公司的工作管理，提高保人員的服務質量，減少治安事故的發生，深入細致地開展工作，激發各項目部全體保安人員的工作競爭力，實等效地罰分明，特制定以下獎懲制度，按百分制計發工資（保安員的月工資按900元計，則1分9元）。

一、各項目部保安人員扣罰規定：

1、公司保安部，隨時對各項目部保安工作檢查，發現當值保安違規現象，按制度扣罰，立即開出罰款通知單；

2、各項目部全體保安人員進行績效考核，每月考評96分至100分的為A檔，91分至95分為B檔，86分至90分為C檔。、

3、每月評為C檔的保安人中及項目部要進行整改，拿出整改措施；

4、每月績效考核被評為A、B、C檔的與保安人員工資分配方案掛鉤。

二、對違反作息的扣罰規定：

1、名遲到、早退五分鐘，每次扣0.5分，半小時扣1分，1小時以上按臨工處理；、

2、曠工一天扣5分，連續每個月累計曠工2天以上者，按除名處理。

三、對工作不負責任的扣罰規定：

1、不服從工作安排，工作不認真的每次扣3分；

2、上班時間擅離崗位，吃東西、嬉戲聚談、看書、看報、看雜志、聽收錄機、打私人電話聊天的每次扣2分；

3、工作時間睡覺每一次扣2分，第二次扣10分，每三次除名，因睡覺造成經濟賠償。

九、考勤管理規定：

保安人員每月考勤計分，由各項目部保安經理（主管）吃不開報公司保安部審核處理后，再報總經理批示，由財務人員把工資直接轉到個人銀行財戶上。

保安人員要發揚文明精神，熱愛公司，盡習盡職，為公司服務。

第六章    保安裝備管理

為了加強公司保安隊伍的建設進一步實行正規化、軍事化的管理，對保安人員服裝實行統一發放，服裝歸個人所有，保管好，當班時必須著裝整齊，如有毛失，同歲膀臂，特作以下規定：

（一）、保安夏裝每人2套

1、保安員自領取制服時間計，在公司工作滿兩年者，無需負任何費用；

2、保安員自領取制服時間計，未滿兩年者辭職或被公司辭退者，所購買的保安夏裝的費用按月教育處由保安員負責；

（二）、保安冬裝每人2套

1、保安員自領取制服時間計，在公司工作滿三年者，無需負任何費用；

2、保安中自領取制服時間計，未滿三年者辭職或被公司辭退者，所購買的保安冬裝的費用按月計算由保安員負責；

（三）、帽子、領帶、彩帶、肩章按取夏裝費用計算。

（四）、保安當班時必須穿著自購的黑色皮鞋，保安床上用口必須由公司統一購置，由保安員同購置的費用。

（五）保安大衣、雨衣、雨鞋按實際工作崗位，每個崗位配置一套，由上、下班保安負責交接保管，如壞丟失，查明原因，按價賠償。

二、項目保安經理（主管）服裝每人二套

1、保安經理（主管）自領取制服時間計，在公司工作滿兩年者，無需負任何費用；

2、保安經理（主管）自領取制服時間計，未滿兩年者辭職或被公司辭退者，所購買費用安月計算由本人負責；

三、對講機的使用及管理規定

對講機是保安管理工作中的得要輔助通訊工具，為了便于使用和嚴格管理，現制定以下管理規定：

1、對講機實行誰使用，誰管理的原則，使用人的對講機必須有明確的編號避免混淆與遺失，除臨時使用外，其余由專人使用的對講機都必須辦理借還手續；

2、對講機使用者必須隨身攜帶，嚴禁隨手亂放，下班須交接好，一旦損壞毛失責任確定必須賠償；

3、對講機通話，必須文明用語，不準講污言穢語，非公事禁止使用，以避免上用頻道；

4、對講機能誘發語，呼叫人先呼：“XXX或部讓，聽到請回答”，被呼叫到答話：“我是XXX，請講”，然后進行通過學習話，完畢后應說：“通話完畢，”被呼叫人回答“明白”；

5、對講機的日常維護，由使用人每天進行，發現故障需要維修的，應立即上報進行維修；

6、不準用對講機天線 機件調皮打任何物體，以防損壞，員壞者要嚴肅處理并照價賠償這；

7、對講機依據實際使用的效果及日常維護的成本高低，確定是無法使用還是不宜繼續使用，如果是無法使用的應收回作報廢處理；

以上規定請自學遵守執行違者，按規定給予從重處理。

第七章  保安人中相關業務知識

一、投訴處理：

1、處理任何投訴的原則

當班保安接到客戶投放時必須堅持耐心和禮貌，誠心合作，要靈活機動地處理每次投訴，并向對方解釋處理的方法。

2、任何人投訴的方法

當客戶用電話或親自來保安部或找當班保安人員投訴時，無論任何情況下，必須以禮貌相待，記錄投者的要點，應盡習盡力誠懇地協助，立即報告上級領導，并商討解決的辦法。  

二盜竊案件的處理

1、盜竊分子正在做案時，應立即當場抓獲，連同特證送公安機關處理。

2、正在逃離現場，呼叫附近的保安堵截或報110，報時講數、性別、身材、面容、發型、衣著等明顯行征和逃走方向。

3、保護好現場，根據目擊者提供拭目以待情況和身身所了解處理后事；

4、如現場有人受傷，立即截車送醫院搶救或報120。

三、打架斗毆的處理

1、立即勸阻打斗，勸散圍觀人群和收繳斗毆用的兇器，如有打傷人或毀壞物品等報警處理。

2、如雙方不聽制止事態繼續發展，場面難以控制，應迅速報警，如有傷者就近送醫院搶救或打120。

3、協助公安機關收繳各各架斗毆工具，辯論為首犯罪分子。

四、消防知識

1、消防工作的方針任務：消防工作是以預防為主，防消結合的方針，嚴格消防監督工作管理，加強消防隊伍建設和業務建設，防止火災災的發生，減少火災的損失，以保護轄區的物資材料和生命財產的安全。、

2、燃燒必須具備的三上條件：即可燃物質、助燃物質和著火源，火的基本方法有隔離法、冷卻法、窒息法和抑制法。

（1）隔離法：就是將還在燃燒的物質火源與周圍的未的可物質隔離或移開，中斷可燃物質的供給使燃燒停止。

（2）冷卻法，將滅火劑直接噴灑在的物質上，以降低特的溫度于點下，使燃燒終上，冷卻法是滅火的主要方法，常用水和二氧化碳降溫滅火。

（3）窒息法：就是用未燃燒物質沖淡空氣含氧或隔絕空氣，使燃燒特得不到足夠的氧氣而熄滅，如用不燃物或難燃物遮蓋燃燒物。

（4）抑制法：就是根據燃燒游離基連鎖反應機理，使有抑制作用的滅火劑參與燃燒反應過程之中，使時產生的游離基消失，而形成穩定分子，低活性游離基使燃燒反應終止。

五、火警的處理

1、當發生火警時應立即報告本單位領導或119，報時人沉著冷靜，把火警發生的時間地點，燃燒物品，路名及火熱的詳細情況講清楚，避免講錯或講不清而造成不必要的損失，報后應派人到路口等候消防人員的到來并作引導。

2、切斷火熔煉現場的電源，找到附近的水源（消防栓）以便消防人員到達現違抗徨可立即投入滅火。

3、搶救火場物質，特別貴重物質器材資料，易燃易爆物品等，與救火群眾一起盡快轉毛茸茸到安全地帶。

4、協助消防人員維護現場秩序，對目擊火災責任人或重點可疑對象要報告公安機關人員。

以上各條請大家自覺遵守，執行此管理條例，自公布之日起執行。